Politique de remboursement - les bases
La présente politique définit les conditions dans lesquelles ÉLITE LOCATION RL accepte ou refuse un remboursement à la suite d’une réservation de véhicule.
annulation par le client
Plus de 48 heures avant la date prévue de départ : remboursement intégral de l’acompte ou du montant payé.
Entre 48h et 24h avant le départ : remboursement de 50% du montant payé.
Moins de 24h avant le départ : aucun remboursement possible.
Non-présentation le jour prévu : aucun remboursement possible et facturation de la première journée de location.
Modification de réservation
Les modifications (date, heure, catégorie de véhicule) sont possibles sous réserve de disponibilité.
Si le tarif de la nouvelle réservation est supérieur, la différence devra être réglée par le client.
Si le tarif est inférieur, la différence pourra être remboursée selon les conditions d’annulation en vigueur.
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Annulation par ÉLITE LOCATION RL
En cas d’impossibilité de fournir le véhicule réservé pour des raisons indépendantes de la volonté du Loueur (panne, accident, indisponibilité imprévue) :
Le Loueur proposera un véhicule de catégorie équivalente ou supérieure sans supplément.
Si aucun véhicule de remplacement n’est disponible, le remboursement intégral des sommes versées sera effectué.
Cas de force majeure
En cas d’annulation due à un événement de force majeure (catastrophe naturelle, grève, pandémie, interdiction de circuler, etc.) :
Le Loueur pourra proposer un avoir valable 12 mois ou un remboursement intégral, selon le choix du client.
Procédure de remboursement
Toute demande de remboursement doit être adressée par email à elitelocation.rl@gmail.com ou via le formulaire de contact du site.
Le client devra fournir ses informations de réservation et un justificatif si nécessaire.
Les remboursements seront effectués dans un délai maximum de 7 jours ouvrables après validation par le Loueur.
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